POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez KL Factory, chaque création est réalisée à la demande, avec soin et selon les indications fournies par le client. Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du consommateur (textes, prénoms, dates, couleurs, etc.).

Ainsi, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Produits non personnalisés

Pour les produits standards, non personnalisés (le cas échéant), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné, en parfait état.

Article reçu endommagé ou erreur de personnalisation

Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation demandée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse : contact@klfactory.fr, en joignant une photo du produit concerné.

Nous vous proposerons :

• Un renvoi de l’article corrigé

• Ou un remboursement intégral

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail pour obtenir l’accord de retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là.

Une question ?

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@klfactory.fr