Foire aux questions (FAQ)

1. Commande et personnalisation

Comment passer commande ?

Il vous suffit de sélectionner votre produit, de renseigner votre texte de personnalisation dans l’espace prévu lorsque cela est proposé, puis valider votre commande en suivant les étapes.

Pour les produits nécessitant l'envoi de photos ou de visuels, ceux-ci doivent être transmis par e-mail à contact@klfactory.fr, en indiquant votre numéro de commande.

La fabrication débute après réception des éléments nécessaires.

Quelle qualité de fichier dois-je envoyer ?

Merci d'envoyer des visuels nets et de bonne qualité. Les images floues ou pixelisées peuvent altérer le rendu.

Pour les logos, merci de fournir un fichier de haute qualité (PNG, PDF pour impression ou vectoriel).

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les visuels transmis. KL Factory ne saurait être tenue responsable en cas d'utilisation non autorisée de contenus protégés.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’est pas encore entrée en fabrication, il est possible de la modifier. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être apportée.

Je souhaite une personnalisation spéciale qui n'est pas proposée sur le site, est-ce possible ?

Oui, nous réalisons également des projets sur-mesure. Contactez-nous via le formulaire de contact pour en discuter.

2. Délais et livraison

Quels sont les délais pour recevoir ma création personnalisée ?

Les délais varient selon le type de produit commandé :

• Produits en stock (mug, porte-clés, magnets frigo, marque-pages, tote bag, etc) : expédition généralement sous 2 à 7 jours ouvrés.

• Produits réalisés sur commande (textile, marquage spécifique, DTF) : Un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés peut-être nécessaire selon l'approvisionnement.

Les délais courent à partir de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires à la fabrication.

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de valider votre commande, selon le poids total de vos articles et le mode de transport sélectionné (Lettre suivie, Mondial Relay, Chronopost ou retrait en main propre).

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Oui. Dès expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est endommagé à l'arrivée ?

Si votre colis arrive endommagé ou si l'article est détérioré, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception contact@klfactory.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis (extérieur et intérieur) ainsi que du produit endommagé.

Ces éléments sont nécessaires pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Est-il possible de récupérer ma commande en main propre ?

Oui, la récupération en main propre est possible à Moyeuvre-Grande (57250), uniquement sur rendez-vous.
Sélectionnez "Retrait en main propre" lors de votre commande et contactez-nous ensuite pour convenir d'un créneau via le formulaire de contact.

3. Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement s’effectue en ligne via un paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou par Apple Pay, grâce à la plateforme Stripe.

Est-ce sécurisé de commander sur votre site ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au système de paiement Stripe, reconnu pour sa fiabilité. Vos données personnelles et bancaires sont protégées conformément à la réglementation en vigueur et ne sont jamais utilisées à des fins commerciales sans votre consentement.

4. Offrir un cadeau

Puis-je envoyer directement un cadeau à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande directement chez la personne de votre choix. Il suffit de renseigner son adresse de livraison au moment de votre commande.